annuel
des faits
Avant
Propos
Cédric Van Styvendael
Président d’Est Métropole Habitat
Céline Reynaud
Directrice générale d’Est Métropole Habitat
Permis
Est Métropole Habitat donne une place à chacun
84 044
demandes actives
de
logements sur
la métropole
APPORTER DES SOLUTIONS ADAPTÉES POUR AMÉLIORER LA SATISFACTION LOCATAIRES
L’intervention dans les logements est un point important de satisfaction des locataires, pour cela nous avons renforcé le suivi des prestataires et sensibilisons nos équipes de proximité au respect des délais contractuels des entreprises. Sur Saint-Priest, une nouvelle campagne d’information 'qui fait quoi dans mon logement' a été organisée. Outre une meilleure compréhension des locataires, elle a permis d’identifier les contrats qui génèrent le plus de sollicitations.
Expérimentation pour remédier aux difficultés de recrutement des responsables d’immeubles
Cette expérimentation consiste à répartir des
compétences des responsables d’immeubles sur 2
emplois, l’un centré sur l’entretien parties communes -
gestion des ordures ménagères (avec externalisation des
prestations), et le second davantage sur l’aspect
technique, état des lieux et gestion des sollicitations.
Cette expérimentation apparait aussi comme une
possibilité d’évolution et/ou de réduction de la pénibilité
physique de l’emploi.
Expérimentation en cours sur le quartier Saint-Jean à
Villeurbanne.
Des Gardes Particuliers Assermentés (GPA) pour améliorer le cadre de vie et lutter contre les incivilités
Est Métropole Habitat est l’un des 5 bailleurs sociaux à avoir signé, aux côtés d’ABC
HLM,
le lancement officiel du dispositif des gardes particuliers assermentés.
Ces GPA peuvent intervenir sur l’ensemble de nos résidences et dresser des
procès-verbaux (à la seule condition qu’ils soient témoins des faits) aux personnes qui
portent atteinte au patrimoine que nous gérons.
Le procès-verbal est ensuite envoyé au référent bailleur du parquet, qui le qualifie et
décide de la sanction.
Les gardes particuliers assermentés peuvent relever des infractions parmi une liste
clairement identifiée : destructions et dégradations de biens, jets d’objets ou
d’ordures par
les fenêtres, nuisances sonores dans les immeubles, incendie volontaire, non-respect du
tri-sélectif, dépôts d’ordures hors des emplacements prévus, consommations de cigarettes
dans les lieux interdits, inscriptions de signes ou de tags.
À ce jour, nous disposons de 5 GPA, salariés de la direction de la proximité.
LE DÉPLOIEMENT DE L’APPLICATION ATTRIB POUR AMÉLIORER NOTRE MISSION D’ATTRIBUTION
Les évolutions du contexte réglementaire conjuguées à notre
politique d’amélioration continue nous ont conduit à développer
l’application Attrib.
Elle prend en compte la nouvelle cotation portée par la Métropole de Lyon, le
suivi des engagements pris
avec nos réservataires dans le cadre de la gestion de flux de réservations et
permet de présenter une
sélection optimale des dossiers des demandeurs de logement en fonction de
critères tels que l’ancienneté,
les ressources, la composition du ménage…
Cet outil, ergonomique et intuitif, dispose de nouvelles fonctionnalités
appréciées par les utilisateurs ; il
permet aussi aux membres de la CALEOL de voter à distance. Attrib est utilisé
depuis novembre 2023.
Des pratiques adaptées face à la hausse des régularisations de charges
Avec la hausse du coût des énergies, certaines régularisations ont fortement augmenté. Pour ne pas accentuer les difficultés des locataires, notre organisme a acté en mai 2023 que toutes les régularisations de charges supérieures à 150 € ne seraient plus automatiquement prélevées. Les locataires sont invités à se rapprocher de nos équipes, pour s’ils le souhaitent mettre en place des délais de paiements. Des appels sortants ont été réalisés auprès des locataires les plus impactés.
Bientôt une AcadEMHie de la sollicitation !
Après la refonte de notre centre de relation client, notre
travail sur l’amélioration de la gestion des sollicitations se
poursuit avec la mise en place des premiers jalons d’une
AcadEMHie de la sollicitation !
Tous les collaborateurs d’EMH suivront cet enseignement,
car nous considérons que le sujet de la gestion des
sollicitations est celui de tous. L’enseignement sera
général ou spécialisé selon le métier de chacun. Les
process sont adaptés et lisibles afin que tous puissent se
les approprier. Un nouvel outil informatique sera dédié à
cette AcadEMHie.
MASSIFICATION DE LA RÉHABILITATION, ON CONTINUE !
Après la massification de la réhabilitation de 1 000 logements sur les résidences Noirettes et Grand Bois à Vaulx-en-Velin, Est Métropole Habitat lance une nouvelle réhabilitation énergétique exceptionnelle sur Saint-Priest. Les travaux des 930 logements de Bel Air ont débuté fin 2023. Cet ensemble sera réhabilité en seulement 20 mois, grâce à la préfabrication en usine de 40% des façades, pour 80% en matériaux biosourcés. Outre sa rapidité, cette méthode permet de réduire les nuisances pour les locataires et est respectueuse de l’environnement.
Coût de l’opération : 63 millions d’euros TTC,
soit près de 68 000 euros TTC par logement.
6,5 millions d’euros sont financés par la
Métropole de Lyon via le programme Ecoreno’v,
destiné à accompagner les projets
d’éco-rénovation.
56,5 millions d’euros sont financés par Est
Métropole Habitat, entre emprunts et fonds
propres.
Maîtrise d’oeuvre : cabinet Gautier+Conquet, architectes Ad Minima, FAB Architectes, Atelier architecture RIVAT, Atelier 127. Entreprise générale Citinéa.
Communiqué de presse Vidéo des NoirettesDynamique urbaine :
2 grands projets sur Saint-Jean
et Monod à Villeurbanne
Avec les opérations lancées sur les résidences Saint-Jean - dans le cadre d’un projet ANRU - et Monod - dans le cadre
d’un projet métropolitain - , à Villeurbanne, ce sont 2 quartiers qui vont être requalifiés.
Sur la résidence Saint-Jean, en 2023, nous avons désigné l’équipe de maîtrise d’œuvre - BBC + L'ateliers 127 - en charge
de la rénovation globale des 488 logements de cet ensemble (réhabilitation, résidentialisation, démolition). Le
relogement opérationnel (environ 120 ménages) a également commencé.
Sur la résidence Monod, l’équipe de maîtrise d’œuvre - Archigroup et Eutopia - ont été retenus pour la rénovation des
244 logements (réhabilitation, résidentialisation et démolition) et le relogement opérationnel des 23 ménages ont
débuté. Cette opération s'inscrit dans le cadre d'un projet d'ensemble avec le prolongement d'une voirie, l'aménagement
d'espace public au cœur du site, dans le but d'ouvrir le quartier et de créer une nouvelle offre de logements.
Plan d’urgence métropole
En octobre dernier, la Métropole de Lyon annonçait le lancement d’un plan d’urgence pour le logement et l’immobilier. La Métropole a débloqué un plan de 10 millions d’euros pour que les bailleurs sociaux métropolitains puissent se porter acquéreurs de la part de logements libres qui n’arrive pas à se vendre dans des opérations de promotion privée en cours de commercialisation. Est Métropole Habitat a ainsi acquis 49 logements dans 5 opérations (4 sur Villeurbanne, 1 sur Saint-Priest), en mobilisant des financements PLS.
EST MÉTROPOLE HABITAT AU RENDEZ-VOUS DE SES OBJECTIFS D’ATTRIBUTION ET PLUS ENCORE
La demande de logement s’accroît sur les communes où nous sommes
présents (+6%) et encore plus sur l’ensemble de la Métropole (+13% soit
en
tout plus de 84 000 demandes). Est Métropole Habitat continue de répondre
à sa mission sociale. Nos objectifs d’attribution sont atteints : taux
de
mutation (33% pour une cible à 35%) - ACCELAIR (27 réalisées pour 27
comme objectif) et souvent même dépassés : publics prioritaires (87
réalisées pour 51 comme objectif), DALO (18 réalisations pour 5 en
objectif)
et flux (66 réalisations pour un objectif de 39).
De très bons résultats obtenus grâce à la mobilisation des équipes !
Un fonds d’urgence pour les impayés
En concertation avec la Métropole de Lyon et concomitamment à l’augmentation des loyers de 3,5%, les 3 OPH de la SAC Le Point commun ont créé un fonds dédié pour venir en aide aux locataires en difficulté de règlement. En 2023, pour EMH, ce fonds était de 70 000€ et a été intégralement dépensé. Les bénéficiaires sont les locataires dont les revenus ne permettent pas de bénéficier de l’aide sur quittance de Soli’Aide ou d’une aide au titre du Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL). Chaque mois, la commission en charges des impayés valide les aides demandées par les conseillères sociales qui instruisent les dossiers en amont.
FAIRE D’EST MÉTROPOLE HABITAT UNE OPPORTUNITÉ PROFESSIONNELLE
C’est tout l’objectif du travail initié en 2023 sur
notre marque employeur.
Un enjeu majeur qui a débuté avec l’élaboration
d’un livret qui recense l’ensemble des actions
“Qualité de Vie et des Conditions de Travail”
mises en place dans notre organisme. Autre axe
de travail : l’accueil des nouvelles recrues
(journée de bienvenue, parcours d’intégration)
mais aussi, avant leur arrivée, la mise en place
d’un Onboarding afin de leur permettre
d’embarquer dans notre dynamique dans les
meilleures conditions possibles !
La formation comme un jeu !
Sur ce nouvel espace formation nommé Play, chaque
leçon est une aventure, chaque apprentissage est une
victoire.
Destinée aux nouveaux, comme aux plus anciens, cette
plateforme adaptée à tous les écrans, propose un
catalogue de formations utiles à l’exercice de tous les
métiers.
Chaque salarié dispose d’un espace personnalisé. Un
système de récompense (via des points, des médailles et
des badges) accompagne et challenge tout au long de son
parcours !
Index hommes femmes :
presque parfait !
Résultats de l’index de l’égalité professionnelle
femmes-hommes pour l’année 2023, notre score total
est de 99/100.
Nombre de points obtenus :
- Écart de rémunération femmes-hommes 39/40
- Écart de répartition des augmentations individuelles
20/20
- Écart de répartition des promotions 15/15
- Parité parmi les 10 plus hautes rémunérations 10/10
- Nombre de salariées augmentées à leur retour de congé
de maternité 15/15
Prévenir les risques de troubles musculosquelettiques
Un plan d’actions a été déployé pour améliorer les conditions de travail des responsables d’immeubles et préserver leur santé physique (mise en place de rampe d’accès par exemple pour la sortie des containers). Ces actions réduisent d’abord le risque d’accidents, l’absentéisme et donc le report de travail sur l’équipe.
DES CHANTIERS PARTICIPATIFS DANS NOTRE SIÈGE
Lors de notre emménagement, les collaborateurs du siège ont choisi les
aménagements des espaces
centraux de chaque étage. Ces aménagements ont été ensuite construits lors
de chantiers participatifs
ouverts à tous les collègues volontaires.
Ces chantiers participatifs animés par Studio Blanche et Atelier Emmaüs ont
mobilisé nombre de
collaborateurs et favorisé l’esprit créatif, inclusif, participatif,
écologique et solidaire.
La règle de base de ces aménagements était d’être accessibles à tous, tout
en respectant l’environnement de
travail des collègues dont le bureau est à proximité et, bien sûr, en
respectant également les contraintes
techniques (règles d’évacuation par exemple).
À noter qu’une partie du parquet de la résidence Pranard a été réemployé
pour réaliser ces aménagements.
Les clubs métiers : le retour !
L’intention des clubs métiers chez EMH : former une communauté et échanger entre pairs sur les enjeux de chaque métier.
Les clubs Gestionnaires locatifs sociaux,
Chargés d’attribution, Conseillères sociales sont
déjà pleinement actifs ! Nos 130 responsables
d'immeubles se réunissent aussi chaque année
en “Club RI” pour partager leurs problématiques
métiers. En 2023, ils ont ainsi échangé avec les
services de la Métropole de Lyon sur le sujet de
la collecte des ordures ménagères ou sur les
enjeux de la tranquillité et sureté.
En 2023, nous avons décidé de relancer le club
des responsables de secteur. Tous les 3 mois,
nos 18 collègues se réunissent en Club autour
d'un thème métier défini collectivement (par
exemple l'astreinte, le management de la
propreté, etc).
Permis
Est Métropole Habitat réalise son big bang écologique
INSCRIRE DANS NOTRE STRATÉGIE UNE TRAJECTOIRE ZÉRO CARBONE
Est Métropole Habitat promeut une économie
sobre en carbone, dans son activité propre de
propriétaire bailleur ou dans l’incitation au
changement des comportements de ses
salariés, partenaires et locataires.
Nous nous engageons au profit d’une
croissance durable, responsable et solidaire et
en promouvant des pratiques vertueuses.
Il en va aussi de la maitrise des charges des
locataires et de l’amélioration de leur confort de
vie.
Pour respecter sa trajectoire zéro carbone, nous
visons la baisse de nos consommations
d’énergies et la baisse de nos gaz à effet de
serre.
Notre stratégie énergétique et patrimoniale est
ambitieuse. Elle vise à diminuer la part d'énergie
fossile, à isoler de manière performante et, enfin
à systématiser le réemploi, les matériaux
biosourcés et à limiter les déchets.
Livraison de l’Autre Soie
Après 3 ans de travaux, le bâtiment patrimonial du site de
l’Autre Soie a été livré en novembre 2023.
Ce bâtiment accueille des étudiants (dont certains sont
réfugiés), des usagers de service public, des femmes
enceintes ou avec de jeunes enfants qui sont
accompagnées dans leur parentalité, des artistes, des
coworkers, des associations et, demain, un restaurant.
Un projet fait sur mesure avec la Ville de Villeurbanne, Alynéa
Samu Social 69 et le CCO La Rayonne.
L’édifice a connu une restructuration lourde, avec comme
défi de valoriser ses qualités architecturales et de
généraliser le réemploi. Les façades, l’escalier
monumental, les garde-corps et les menuiseries, ont été
conservés et valorisés. Certains éléments issus du site ont
été déposés, stockés et reposés dans l’édifice à un autre
endroit : les passerelles métalliques, les dalles, les
radiateurs. Le parquet des logements étudiants (2000m2)
provient par exemple de
la résidence Croix-Luizet
récemment démolie.
Une
réhabilitation
exceptionnelle !
Architecte : A-MAS.
10 ans après l'intuition
politique un peu folle qui
avait germé dans l’esprit
des membres du GIE La
Ville Autrement et du
CCO, l’utopie de réaliser
un grand projet de
solidarité urbaine et
d’innovation sociale et
culturelle prend forme.
Première réalisation immeuble en pierre massive
Est Métropole Habitat développe en maitrise d’ouvrage
directe un immeuble de 40 logements locatif sociaux dans
le cadre du PUP Villeurbanne ACI. Au rez-de-chaussée, une
crèche sera installée par la ville de Villeurbanne.
Le PUP ACI est aménagé par les opérateurs GINKGO et
BNPI qui réalise la démolition et la dépollution de cet ancien
site industriel. Est Métropole Habitat est l’opérateur social
du projet urbain.
Est Métropole Habitat a sélectionné l'Atelier Perraudin et un
projet en pierre massive pour ce premier lot.
Cette opération bénéficie de performances
environnementales ; l'utilisation de la pierre massive
porteuse permet l'utilisation d'un matériaux géo-sourcé et
très bas carbone car l'extraction, la découpe et le transport
sont très économes en énergie. De plus, l'utilisation de la
pierre apporte une qualité d'inertie optimale et est
naturellement efficace pour maintenir un confort d'été.
AMBITIEUSES RÉHABILITATIONS
Est Métropole Habitat s'engage dans des
niveaux très ambitieux de réhabilitations avec
un minimum de 80% de matériaux biosourcés
sur les isolants qui nous permet d'atteindre le
niveau Or dans la charte signée avec Fibois.
Toutes nos réhabilitations sont au niveau BBC
avec de premières expérimentations en passif
(Résidence Resedas à Saint Priest). Nous
cherchons aussi à réemployer l'ensemble des
composants présents sur les sites pour limiter
les déchets et les émissions de gaz à effet de
serre. Dans le même temps, nous investissons
aussi sur l'intérieur des immeubles en changeant
massivement les réseaux collectifs et en traitant
les salles de bains ou les cuisines quand c'est
nécessaire, dans le respect de nos capacités
budgétaires. Dans la plupart des réhabilitations
nous associons les locataires aux choix de
façades et aux aménagements intérieurs avec la
mise en place d’un budget dédié aux
aménagements qu’ils jugeront prioritaires.
Grand prix Rénovation des Green Solutions Awards
Nous avons obtenu ce grand prix pour la résidence Résédas, située à Saint-Priest. Cette résidence de 26 logements a été transformée grâce à des solutions novatrices et des équipements performants : panneaux photovoltaïques produisant de l’électricité en autoconsommation, isolation extérieure par panneaux préfabriqués, ballons de stockage d’énergie, pompes à chaleur, ordinateur qui calcule et ajuste les besoins de consommations des différents logements. Cette résidence est passée de la catégorie énergétique G à la catégorie B : une amélioration significative ! Cette expérimentation va nous permettre d’envisager le déploiement plus massif de nouveaux modes de chauffage comme les pompes à chaleur.
Un plan de sobriété des énergies avec des objectifs ciblés, raisonnables et à fort impact
Notre plan de sobriété des énergies vise nos logements
et notre entreprise (dont l’organisation du travail).
Co-construit avec les associations de locataires, les
locataires et les collaborateurs, il se décline en quatre
parties :
- Encourager les locataires et les collaborateurs à systématiser les écogestes.
- Réduire nos consommation de chauffage. L’objectif 19 degrés en interne comme dans nos logements (avec une réduction de 2 degrés la nuit).
- Baisser les consommations dans les parties communes et expérimenter des solutions innovantes (boitiers intelligents réduisant les chauffes en fonction des habitudes).
- Décarboner au maximum nos déplacements professionnels par une flotte de véhicules électriques ou hybrides tout en promouvant les modes de transports doux.
RÉALISATION D’UN INVENTAIRE DÉTAILLÉ DE NOTRE PATRIMOINE ARBORÉ
Le rôle des arbres au sein de nos villes est
primordial. En plus de leurs fonctions
essentielles pour la biodiversité, ils jouent un
rôle important pour la régulation des îlots de
chaleur et donc du confort de nos habitants.
Nous avons donc entrepris de mieux connaitre
notre patrimoine arboré, avec l’aide d’un
paysagiste. Ainsi, nous aurons un regard sur
l’état de santé de nos arbres et leur apport en
terme d'agrément et de biodiversité. Ce travail
scientifique et méthodique a commencé sur 5
résidences du territoire de Villeurbanne où nous
avons recensé, classifié et cartographié 150
arbres. En 2024 le recensement se poursuivra
sur 6 résidences et environ 230 arbres. Nous
allons grâce à cet échantillon pouvoir
reconstruire un référentiel de biodiversité propre
à EMH et se donner des objectifs réalistes pour
nos différentes résidences. Ce travail permet
aussi de planter de nouvelles essences qui
grandiront mieux dans un contexte climatique
plus extrême.
Le parc de l’Autre Soie
Niché sur un terrain d'environ 1,5 hectares, le parc de
l'Autre Soie abrite des végétaux ainsi qu’une variété
d'animaux, tels que le faucon crécerelle et le hérisson.
La
SAS l'Autre-Soie et la ville de Villeurbanne ont pour
ambition de faire de ce parc, autrefois réservé
exclusivement aux étudiants et professeurs de l'IUFM, un
parc municipal cogéré avec la participation active d'un
collectif d’habitants. En septembre 2023, un paysagiste a
été désigné pour concevoir, réaliser et suivre
écologiquement le projet. Un écologue veille quant à lui à
la préservation de la biodiversité à chaque étape du
processus. Le parc devrait être livré d’ici 2026. Ce parc qui
sera à terme cogéré entre la ville de Villeurbanne et les
habitants du quartier, fait en ce moment l’objet d’une
concertation importante. Grace à ces rencontres, les
habitants ont pu compléter la programmation sur les
différentes espaces et aider le paysagiste à concevoir un
lieu hyper ambitieux sur la qualité d’usage et la
biodiversité.
Intégration d’un écologue en biodiversité dans notre gouvernance
Notre organisme porte une attention particulière et soutient la biodiversité. L’une de nos pépites est l’intégration d’un écologue dans nos commissions d’appels d’offres. Les jury des deux derniers « concours » organisés sur l’ancienne usine Renault à Villeurbanne ont ainsi bénéficié du regard d’un expert sur le sujet de la biodiversité.
LA MASSIFICATION : UN LEVIER POUR LA RÉDUCTION DES DÉCHETS
Massifier les réhabilitations, c’est faire chuter les déchets de
chantier ! Ils sont ainsi divisés par 6.
Ainsi, avec la massification de Bel Air 930 : 400 tonnes de
déchets économisés, 90% de déchets revalorisés et 80% de
matériaux biosourcés en fibres de bois pour l’isolation des
façades.
À la poursuite des déchets sauvages
Le quartier de Bel Air agit sur la propreté grâce à
l’intervention de triporteurs griffés Est Métropole
Habitat ! L’association Estime (acteur de l’insertion par
l’emploi) a mis à disposition d’Est Métropole Habitat 4
triporteurs. Ainsi, tous les vendredis après-midi, ces
triporteurs ont circulé à vélo au sein du quartier de Bel
Air pour ramasser des déchets accumulés à la suite
d’incivilités ou de squats récurrents dans les parties
communes des résidences.
Cette intervention a eu lieu
sur 13 sites pour un total de
29 journées.
Une opération d’un nouveau
genre pour améliorer la
qualité de vie de nos
locataires sur le quartier, en
réduisant les déchets de
façon écologique et sociale.
Les encombrants, non merci !
En raison de la
recrudescence des
encombrants dans les
parties communes (halls,
caves, allées et paliers),
nous avons procédé à une
campagne d’enlèvement
sur l’ensemble de notre
patrimoine.
Les territoires ont eu pour
mission de faire le tour de
toutes les résidences et de
mandater notre prestataire
pour l’enlèvement des
encombrants, et de faire les rappels au bail aux
locataires quand c’était nécessaire !
Dans le même temps, une communication a été faite
aux locataires sous l’angle sécurité, impact du coût
de l’enlèvement sur les charges et bon usage des
lieux.
PRÉPARATION DES CONDITIONS À LA MASSIFICATION AVEC DES PARTENAIRES
En décembre dernier, nous avons adhéré à la centrale d’achat Start de
l’Aura HLM. La structuration de certains
marchés communs avec la centrale d’achat START doit d’une part,
permettre aux bailleurs de réunir leurs
forces pour démultiplier les effets, et d’autre part, inviter toutes les
entreprises à se positionner et à innover.
Cette centrale vise à être un outil parmi d’autres au service des
organismes HLM de la région pour relever les
défis, entre autres, de la massification des réhabilitations, au regard
des enjeux de la loi Climat et résilience.
La
première étape de cette démarche est centrée sur les portes palières des
logements.
ENGAGEMENT DE LA RÉFLEXION D’ACHAT GROUPÉ AVEC GRANDLYON HABITAT POUR DES TRAVAUX DE RÉHABILITATION
Sur le quartier Ecoin-sous-la-Combe Thibaude, à Vaulx-en-Velin, Est Métropole Habitat
et
GrandLyon Habitat possèdent un patrimoine proche et similaire, construit
en
1972 par le même architecte. Les projets de travaux sur les bâtiments
ont été
présentés de concert par les deux offices lors du Comité d’Engagement du
nouveau PNRU en juillet dernier, les financements accordés. Les deux
offices
ont saisi cette opportunité pour tester un travail en commun au sein de
la
Société de Coordination Le Point commun : Est Métropole Habitat et GrandLyon Habitat peuvent ainsi consulter et attribuer ensemble les marchés
publics
de maîtrise d’oeuvre et de travaux. Acheter en commun nous permet :
• D’unifier les calendriers des consultations et mutualiser nos bonnes
pratiques
(achat de matériaux bio sourcés, macro-lot de travaux en parties
privatives),
• De réaliser, dans la mesure du possible, des économies d’échelle grâce
à un
projet portant sur un patrimoine total de 534 logements,
• De proposer un traitement architectural concerté et harmonieux, en
lien avec
la ville de Vaulx-en-Velin.
Notre relation partenaires
C’est devenu un rituel annuel. Depuis maintenant 4 ans, nous invitons chaque année nos partenaires à une réunion pour les informer en toute transparence de nos besoins et répondre à leurs questions. C’est pour nous l’occasion de présenter nos engagements, nos objectifs et défis, ainsi que les marchés majeurs de l’année. Plus de 70 partenaires étaient présents. Un temps de rencontre gagnant-gagnant.
Est Métropole Habitat rejoint la plateforme du réemploi Pirée
Cette plateforme soutenue par l’Union Sociale pour
l’Habitat permet de maximiser le réemploi des
matériaux utilisés lors des chantiers de démolition ou
de construction.
En rejoignant cette plateforme, Est Métropole Habitat
place le développement durable et la proximité au
coeur de sa mission pour inventer de nouvelles
façons de construire et rénover.
La plateforme inter-bailleurs du réemploi permet
d'accélérer le réemploi par la correspondance
automatique entre la mise à disposition et la
recherche de produits réemployables. Elle permet de
se lancer en toute confiance dans le réemploi.
NOUS AVONS OBTENU LE LABEL RSE NIVEAU EXEMPLAIRE
Cette labellisation valorise le travail réalisé ces
dernières années et met en lumière :
• Une culture d’entreprise forte et incarnée par
la direction, avec l’implication de tous et toutes
dès l’intégration.
• Un projet stratégique qui met le
développement durable au coeur de l’ADN de
notre organisme ; les actions sont suivies à
travers des objectifs et indicateurs, des actions
structurées, une formalisation pertinente et
justement communiquée.
• Une attention particulière portée à l’humain,
tant en interne qu’à l’externe.
• Des sujets RSE sont au coeur du modèle
d’affaire EMH et portés à tous les niveaux par
des équipes passionnées et volontaires.
• Une logique Plan-Do-Check-Act appliquée à
la plupart des sujets (diagnostiquer,
expérimenter, évaluer, déployer).
• Et enfin, une culture du formalisme et du suivi
favorisant l’amélioration continue.
Est Métropole Habitat s'engage dans le Plan Climat Air Energie Territorial
Ce plan, porté par la Métropole, vise à mettre en place des
solutions pour réduire les émissions de CO2 de l’ensemble
des acteurs (entreprises et habitants). Notre organisme
s’engage et le prouve en éditant un livret récapitulant
l’ensemble des actions entreprises pour démultiplier son
impact positif face à la crise climatique et
environnementale.
Au travers de son projet stratégique Permis d’agir, Est
Métropole Habitat affiche sa volonté d’aller plus loin.
Un siège social haute qualité environnementale, un bâtiment durable niveau excellent
Ce bâtiment est à l’image de notre ambition pour notre patrimoine : un patrimoine respectueux de
l’environnement et
économe en énergie. Ce bâtiment fait partie des immeubles tertiaires les moins énergivores de la
métropole.
Une centrale photovoltaïque est présente en toiture, d’une puissance de 50 kW. L’électricité
produite par ce biais est
autoconsommée.
Le chauffage et la climatisation sont assurés par une pompe à chaleur raccordée à la nappe
phréatique, par géothermie.
Ils sont distribués par les plafonds rayonnants offrant une diffusion optimale et agréable.
L’éclairage 100% LED se contrôle de façon différenciée par espace de travail et avec détecteur
de présence. Les
brise-soleils orientables se règlent automatiquement en fonction de l’ensoleillement, pour
permettre une protection
optimale tout en garantissant un éclairage naturel des bureaux.
Architectes OAB Penin et AFAA. Entreprise générale Cogedim.
Permis
Est Métropole Habitat concrétise son envie d'aller plus loin
MOBILISATION AUTOUR DU LOGEMENT INTERCALAIRE
Est Métropole Habitat s’inscrit dans la mise en
oeuvre opérationnelle de la politique
métropolitaine pour répondre aux besoins de
logements par 3 axes : la mobilisation du parc
locatif social, la production de réponses
spécifiques et le recours à l’urbanisme
transitoire.
Est Métropole Habitat privilégie depuis 2019
l’évitement à l’hébergement. À travers cela, il
s’agit de pouvoir accueillir directement dans le
parc locatif social des ménages de la rue au
logement, sans passer par la “case”
hébergement.
Ces cinq dernières années, ce sont ainsi plus de
150 ménages qui ont pu bénéficier d’un accès
direct au logement locatif social par le biais de
dispositions d’intermédiation locative.
Des partenariats se sont développés autour de
14 projets associatifs portés par quatre 4
principaux opérateurs en premier lieu desquels
ceux d’Alynea.
Au-delà du parc existant, Est Métropole Habitat
a fait le choix, en cohérence avec son projet
stratégique, de consacrer 10% de son offre
nouvelle financée en PLAI adaptés et destinés à
la mise en oeuvre du logement d’abord.
Poursuite de la diversification de notre développement
Est Métropole Habitat poursuit la diversification de son patrimoine : livraison de 75 logements étudiants en 2023, livraison des résidences Ottawa (67) et Alegria (8), lancement de la maîtrise d’oeuvre d’une des 2 résidences sur l’emprise foncière ACI à Villeurbanne (résidence intergénérationnelle étudiants et seniors) et achat d’un hôtel à Lyon 7e pour transformation en Résidence Hôtelière à Vocation Sociale
Habitat modulaire de l’Autre Soie
Avec l’arrivée importante de mineurs non accompagnés sur le territoire, la Métropole de Lyon a sollicité EMH pour utiliser les habitats modulaires de l’Autre Soie (libérés par les familles d’Alynéa) pour les accueillir, dans l’attente du déménagement effectif des modules. Une convention d’occupation a été signée avec l’Association Forum Réfugiés qui a été désignée pour prendre en charge cette occupation de septembre 2023 à février 2024. Au total, plus de 50 jeunes ont pu bénéficier de cet hébergement. Le déménagement des modules sur une autre adresse à proximité sur la soie est en cours et représente une première pour EMH et sur la Métropole. Livraison prévue en septembre 2024.
UNE VALEUR SÛRE, UN SUCCÈS RENOUVELÉ :
LES CHANTIERS JEUNES XXL!
Le format chantier jeunes XXL, en place depuis 2020, rencontre un franc succès. Imaginé comme une réponse à des besoins “coeur de métier” (cadre de vie, tranquillité, propreté), c’est aussi un format innovant de mobilisation des jeunes “invisibles” (sans emploi ni formation). Ce dispositif leur permet de découvrir le monde du travail, ses obligations, mais aussi la satisfaction du travail accompli dans un cadre professionnel et bienveillant.
De plus, ces chantiers permettent :
• aux locataires de changer de regard sur les jeunes
• aux jeunes d’être sensibilisés au respect de leur environnement
• aux collaborateurs d’Est Métropole Habitat de se sentir valorisés
dans leur métier et de renforcer le dialogue de proximité.
En 2023, ce format a représenté 3 460 heures de travail et mobilisé
177 jeunes dont 55 filles.
Soutenir les actions auprès des jeunes de TAPAJ
Depuis 2020, Est Métropole Habitat est associé au dispositif TAPAJ (Travail Alternatif Payé à la Journée) qui accompagne des jeunes en grande précarité et souffrant d’addictions. Ces jeunes travaillent sur des chantiers de sur-entretien, ils sont payés à la journée et encadrés par nos responsables d’immeubles. Ainsi, nous élargissons le champ de notre accompagnement social, tout en contribuant au mieux-vivre ensemble et au cadre de vie. 264 heures de travail ont été réalisées en 2023.
Renaissance de la Maison pour Agir
En 2023, la Maison pour Agir a repris vie, grâce à des
travaux d’aménagement de son local auxquels le public a
participé (remise en peinture, installation d’une cuisine de
meubles, décoration avec des objets chinés, en
partenariat avec l’atelier Emmaüs).
Les associations et les habitants bénévoles réinvestissent
ce lieu depuis décembre pour des actions de préparation
de maraudes, de soutien scolaire et autres.
Les objectifs de la Maison pour Agir sont en effet de
mettre en avant des
actions pour
l’environnement
et/ou la solidarité sur
le Mas du Taureau à
Vaulx-en-Velin, en
mutualisant les
espaces et les temps
d’occupation des
locaux.
LES BUDGETS PARTICIPATIFS ARRIVENT DANS NOS RÉSIDENCES
Est Métropole Habitat se saisit de la méthode
du budget participatif pour l’appliquer sur 3
résidences de nos 3 territoires. Le principe :
allouer un budget à nos locataires afin qu’ils
imaginent et créent un projet collectif qui
améliore leur cadre de vie. Les projets, soumis
au vote, sont ensuite mis en oeuvre. Dans la
résidence Flaubert V. Hugo (Vaulx-en-Velin)
c’est un platelage bois qui a été réalisé, pour
faciliter la circulation entre les deux bâtiments.
Sur la résidence République (Villeurbanne), les
habitants ont voté pour un parterre fleuri. Enfin
à Mions (Résidence Mions), un atelier permettra
durant l’été 2024 de créer un espace de
convivialité avec des bancs, des jardinières, une
boite à livres...
Participation à la bourse d’échange de logement
Est Métropole Habitat s’est associé à
15 autres bailleurs du Rhône et de la
Métropole de Lyon, ABC HLM et AURA
Hlm afin de mettre en place une
plateforme d’échange de logements. Le
site echangermonlogement69.fr permet
aux habitants du parc social d’un des
organismes adhérents d’échanger leur
logement. Cette bourse d’échange de
logement est réservée aux résidents qui
ont un bail de location valide et dont le logement remplit
des conditions d’éligibilité.
Ainsi les locataires de logements sociaux deviennent
acteur de leur mutation.
Un dispositif pour lutter contre les punaises de lit
Véritable sujet de santé publique, les punaises de lit
semblent s'installer confortablement dans notre
Métropole de Lyon. Pour protéger et accompagner les
locataires touchés par ces envahisseuses, Est Métropole
Habitat a édité une nouvelle plaquette appelée "Oh
punaise, des punaises... de lit !". Cette plaquette, mise à
disposition des locataires concernés, permet de tout
savoir sur la punaise de lit pour s'en débarrasser
efficacement !
En parallèle nombre de nos collaborateurs ont été formés
pour accompagner nos locataires et prestataires.
Des actions de communication ciblées en pied
d'immeubles ont également eu lieu.
À L’INITIATIVE D’UN RESPONSABLE D’IMMEUBLES, EMH SOUTIENT L’AMÉNAGEMENT D’UNE ÉCOLE PRIMAIRE À DAKAR !
Suite au déménagement du siège d’Est Métropole Habitat, la direction a permis à chacun de récupérer du mobilier non utilisé. Demba, l’un de nos responsable d’immeubles, s’est porté volontaire pour récupérer un maximum de mobilier pour meubler une école en construction à Damniadio près de Dakar. Chaises, bureaux, tables de réunion, armoires sont partis pour le Sénégal. Une cagnotte a été lancée par d’autres collaborateurs pour permettre, à tous ceux qui le souhaitaient, de participer au coût de l’affrêtement du container. Plus de 400€ ont été récoltés. Une initiative personnelle qui a généré une belle adhésion collective.
Offrir un Noël aux enfants défavorisés
Au mois de novembre une récolte de jouets a été
organisée dans les locaux d’Est Métropole Habitat à
l’initiative des salariés. L'objectif initial était que les 15
enfants du centre maternel de l'Auvent, situé dans le
bâtiment patrimonial
de l'Autre Soie, aient
un cadeau pour noël.
Grâce à la générosité
des collaborateurs,
c'est près de 70
enfants de 0 à 9 ans
de l'Auvent, de la
résidence du
Château et
hébergées dans des
résidences de Forum
Réfugiés, qui ont
reçu un cadeau en
décembre à
l’occasion d’un
goûter de Noël.
Soutien aux associations
Est Métropole Habitat participe à la gouvernance de 2 entreprises à but d’emploi situées à Villeurbanne : Bross Up et Emerjean. L’objectif : soutenir l’activité de ces structures et contribuer à développer de nouveaux services pour et avec les habitants. En 2023, une vélo-école a permis à 26 habitants d’apprendre à faire du vélo, le comptoir de conciergerie a été déplacé et réaménagé pour faciliter la vie des habitants de Saint-Jean et, enfin, des temps de sensibilisation contre les punaises de lit ont été organisés. Notre démarche d’innovation sociale ouverte se traduit par une cinquantaine de partenariats actifs avec des structures de l’économie sociale et solidaire, qu’elles soient nationales (comme VRAC, l’AFEV) ou locales.
LES ACTIONS POST-BAROMÈTRE SOCIAL POUR MIEUX TRAVAILLER
Voilà deux ans que des actions sont mises en place suite à la réalisation du baromètre social fin 2021 (ce questionnaire
avait été adressé à l’ensemble des salariés pour mesurer leur perception sur leur qualité de vie au travail).
Il s’agissait de conforter les points forts de l’entreprise et de mettre en place des actions d’amélioration autour des
enjeux suivants : la mutualisation des bonnes pratiques de communication, l’accompagnement à la maitrise de tous les
outils numériques, l'accompagnement au changement et l’identification (et prévention) des causes de charges de travail
lorsqu’elles sont perçues comme étant trop élevées.
L’amélioration continue : une priorité pour notre organisme
L’amélioration continue est l’analyse des processus et l’identification des pistes d’amélioration pour gagner en
sécurité et en efficience sur nos métiers. Des audits sont réalisés régulièrement afin de faire évoluer nos processus et
notre fonctionnement. Cette année, les audits (remise en location des logements vacants, suivi prestataires, entrée sorties des collaborateurs …) ont été réalisés et permis de faire évoluer les
pratiques.
Pour permettre à nos collègues de mieux retrouver les documents clé et les procédures essentielles, la reconstruction de
notre bibliothèque documentaire sous la forme d’un mini-site ergonomique utile et pratique a été également effectuée.
Agir contre les agissements sexistes et le harcèlement sexuel au travail
Est Métropole Habitat considère, prévient et agit en cas d’agissements sexistes et
harcèlement sexuel qui peuvent
exister
sur le lieu de travail. Cette action est menée en lien avec les représentants du
personnel, les référents CSE, les
ressources
humaines et les managers. Des communications ont été produites sur l’intranet de
l’office et des réunions ont été mise
en place pour tester les connaissances des salariés à travers un jeu développé par
l’Anact “sexisme 100 sans façons”.
La Fresque du climat se déploie à Est Métropole Habitat !
En lien avec nos engagements RSE, la Fresque du Climat fait des émules au sein des directions et des instances. La Fresque du Climat, c’est un atelier pédagogique basé sur un jeu de cartes issues des rapports du GIEC, qui vise à sensibiliser les joueurs aux enjeux climatiques de façon ludique et collaborative. Les équipes de la direction générale, de la direction des systèmes d’information et les membres du CSE ont été les premiers à créer leurs fresques, sous un format atelier de 4 à 5 personnes, pour permettre à chacun de s’impliquer. Déjà 26 collaborateurs convaincus et prêts à agir pour le climat !
LA CRÉATION DE NOTRE FONDS DE DOTATION
Le fonds de dotation d'Est Métropole Habitat est un outil financier qui a pour vocation de soutenir et développer des projets solidaires et lutter contre la précarité. Par le biais du mécénat, il s'agit de favoriser, de soutenir et de développer des activités d'intérêt général à caractère social, éducatif, sanitaire ou environnemental pour : développer de nouveaux services pour et avec nos habitants, favoriser le pouvoir d'agir des habitants et contribuer à améliorer la qualité de vie dans les résidences et quartiers que nous gérons.
Lancement de la SAC
Le Point commun
En 2023, première année du Point commun, les équipes ont pris le
temps de se connaitre et de partager sur leurs pratiques
professionnelles. Deux thématiques ont été approfondies : la
formation professionnelle et la gestion des emplois et des parcours
professionnels (GEPP)
Côté formation, 3 ont été mutualisées, générant une économie de
17 000 euros, ce qui est très prometteur.
Côté GEPP, les équipes travaillent sur une cartographie des emplois
de la proximité, avec pour objectif de mieux connaitre les périmètres
métiers et orienter les parcours professionnels pour fidéliser les
collaborateurs au sein du Point commun.
Les premiers prêts et placements financiers “environnementaux”
Nos prêts sont de plus en plus soumis à des critères environnementaux. Notre politique RSE et notre trajectoire zéro carbone sont des points d’appui importants pour nous permettre de tirer profit des conditions de ces prêts, qui proposent des bonifications en fonction d‘objectifs environnementaux vertueux. Sur l’opération de réhabilitation Bel Air 930, nous avons mis en place notre premier prêt à impact pour un montant de 5 M€.
Bilan